Κάθε ταξιδιώτης έχει μια ιστορία που αφηγείται χρόνια μετά, συνήθως γελώντας, αλλά που εκείνη τη στιγμή δεν είχε τίποτα αστείο. Στα τέλη Οκτωβρίου, λίγο πριν το Halloween, η ομάδα του Rick Steves αφιερώνει το διαδικτυακό Monday Night Travel στις «Travel Horror Stories»: τις ιστορίες τρόμου από τον δρόμο και τις δεξιότητες που έμαθαν με τον δύσκολο τρόπο. Εμείς κρατήσαμε το δεύτερο κομμάτι. Ιδού τα κλασικά σενάρια και τι κάνεις όταν σου τύχουν.

Η βαλίτσα που δεν βγήκε ποτέ στον ιμάντα

Φαντάσου: προσγειώνεσαι στο Άμστερνταμ, ο ιμάντας αδειάζει, και η δική σου βαλίτσα απλώς δεν εμφανίζεται. Ο κόσμος φεύγει, εσύ μένεις με το μπουφάν στο χέρι.

• Μη φύγεις από το αεροδρόμιο. Πήγαινε αμέσως στο γκισέ αποσκευών και κάνε δήλωση. Κράτα τον αριθμό αναφοράς.
• Γραπτή αξίωση, με προθεσμία. Για χαμένη ή κατεστραμμένη αποσκευή η αξίωση πάει γραπτώς στην αεροπορική μέσα σε 7 ημέρες. Αν η βαλίτσα απλώς άργησε, έχεις 21 ημέρες από τη στιγμή που την παρέλαβες.
• Όριο αποζημίωσης. Η αεροπορική ευθύνεται για χαμένες, κατεστραμμένες ή καθυστερημένες παραδοτέες αποσκευές έως περίπου 1.300 ευρώ.
• Κράτα αποδείξεις. Οδοντόβουρτσα, ένα αλλαξιάτικο, φορτιστής: ό,τι αγοράσεις από ανάγκη, με απόδειξη.

Η πτήση που ακυρώθηκε ή άργησε ώρες

Φαντάσου: είσαι στο Ελ. Βενιζέλος, η πινακίδα γράφει «Delayed» και μετά «Cancelled». Εδώ ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 είναι ο καλύτερός σου φίλος. Ισχύει για πτήσεις μέσα στην ΕΕ και για πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ, με οποιαδήποτε αεροπορική.

• Αποζημίωση ανά απόσταση. 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χλμ., 400 ευρώ για πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 1.500 χλμ. και άλλες πτήσεις 1.500–3.500 χλμ., 600 ευρώ για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.
• Καθυστέρηση. Δικαιούσαι αποζημίωση αν φτάσεις στον τελικό προορισμό με 3 ώρες καθυστέρηση ή περισσότερο.
• Ακύρωση. Αν σε ενημέρωσαν λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση, δικαιούσαι αποζημίωση. Επιπλέον επιλέγεις ανάμεσα σε επιστροφή χρημάτων ή μεταφορά στον προορισμό σου με άλλη πτήση.
• Φροντίδα όσο περιμένεις. Γεύματα και αναψυκτικά από τις 2 ώρες για πτήσεις έως 1.500 χλμ., από τις 3 ώρες για πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 1.500 χλμ., από τις 4 ώρες για όλες τις άλλες. Αν η αναχώρηση πάει για την επόμενη μέρα, διανυκτέρευση και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο.
• Η εξαίρεση. Σε έκτακτες περιστάσεις, όπως κακοκαιρία, αποφάσεις ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή θέματα ασφαλείας, η αεροπορική δεν πληρώνει αποζημίωση. Η φροντίδα όμως οφείλεται.

Η ανταπόκριση που χάθηκε

Φαντάσου: Καλαμάτα–Αθήνα–Βρυξέλλες–Λισαβόνα, και η πρώτη πτήση αργεί μισή ώρα που αρκεί για να τα χαλάσει όλα. Αν όλες οι πτήσεις είναι σε μία κράτηση και φτάσεις στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση πάνω από 3 ώρες, δικαιούσαι αποζημίωση. Αν όμως έχεις κλείσει ξεχωριστά εισιτήρια, κάθε πτήση κρίνεται μόνη της, και η χαμένη ανταπόκριση είναι δικό σου πρόβλημα. Προσοχή και σε κάτι ακόμα: αν χάσεις την πτήση λόγω ουράς στον έλεγχο ασφαλείας ή επειδή δεν ήσουν στην πύλη στην ώρα σου, δεν υπάρχει αποζημίωση.

«Λυπούμαστε, η πτήση είναι υπερπλήρης»

Φαντάσου: έκανες check-in, είσαι στην πύλη με το διαβατήριο στο χέρι, και σου λένε ότι δεν υπάρχει θέση. Αν σου αρνηθούν την επιβίβαση λόγω υπερκράτησης ενώ εμφανίστηκες εγκαίρως με έγκυρα έγγραφα, δικαιούσαι την ίδια αποζημίωση των 250–600 ευρώ ανάλογα με την απόσταση, καθώς και επιλογή ανάμεσα σε επιστροφή χρημάτων και εναλλακτική πτήση.

Το διαβατήριο που εξαφανίστηκε

Φαντάσου: τελευταίο βράδυ στη Ρώμη, ψάχνεις την τσάντα και το διαβατήριο δεν είναι εκεί. Το πρώτο σου βήμα είναι η ελληνική πρεσβεία ή το προξενείο στη χώρα όπου βρίσκεσαι. Εκεί θα σου πουν ακριβώς τι χρειάζεται για να επιστρέψεις. Αν είσαι εκτός ΕΕ και δεν υπάρχει ελληνική αρχή κοντά, έχεις δικαίωμα προξενικής προστασίας από οποιαδήποτε άλλη χώρα της ΕΕ. Μικρή συμβουλή που γλιτώνει ώρες: φωτογραφία του διαβατηρίου στο κινητό και ένα φωτοαντίγραφο χωριστά από το πρωτότυπο.

Το λάθος στην κράτηση

Φαντάσου: το ξενοδοχείο δεν έχει την κράτησή σου, ή το εισιτήριο γράφει το όνομά σου με ένα γράμμα λάθος, ή η ημερομηνία είναι του επόμενου μήνα. Τα περισσότερα τέτοια λάθη διορθώνονται εύκολα αν τα πιάσεις νωρίς.

• Έλεγξε το όνομα όπως είναι στο διαβατήριο, αμέσως μόλις έρθει η επιβεβαίωση, όχι στο αεροδρόμιο.
• Κράτα τις επιβεβαιώσεις offline. Screenshot ή PDF, γιατί το Wi-Fi στη ρεσεψιόν δεν είναι εγγυημένο.
• Κάλεσε αμέσως την αεροπορική, το κατάλυμα ή όποιον έκανε την κράτηση. Όσο πιο νωρίς, τόσο περισσότερες οι λύσεις.

Αν κάτι πάει στραβά, ποιος σε βοηθάει;

Όταν ταξιδεύεις με πακέτο, ο διοργανωτής είναι υπεύθυνος αν κάτι δεν πάει όπως συμφωνήθηκε και οφείλει να βοηθήσει ταξιδιώτες σε δυσκολία. Στο Penguin Travels & Tours αυτό σημαίνει ότι έχεις έναν άνθρωπο να πάρεις τηλέφωνο: για να βρούμε εναλλακτική πτήση, να σου εξηγήσουμε τι δικαιούσαι, να σε βοηθήσουμε με την αξίωση ή απλώς να σου πούμε το επόμενο βήμα όταν είσαι κουρασμένος σε ένα ξένο αεροδρόμιο.

Θέλεις το επόμενο ταξίδι σου να έχει ιστορίες, αλλά όχι τρόμου; Πέρνα από το γραφείο μας στην Καλαμάτα (Βασιλίσσης Όλγας 4) ή κάλεσέ μας στο +30 27210 80701.